服务实现流程的各层次之间都应有明确的时限要求和对回复方案的内容要求，确保解决方案在时效性和适用性上能够满足客户的需求。

投诉服务设施应有明确的投诉电话、标志及投诉信箱和（）等。

单选题查看答案

以下哪些流程是服务实现流程的子流程？（）

多选题查看答案

服务实现流程是客服中心的门户流程。

判断题查看答案

用户投诉处理流程是服务实现流程的子流程之一。

判断题查看答案

服务实现流程是客服中心运营的核心流程，涵盖了（）和（）两个方向的服务。

填空题查看答案

服务实现流程中对服务资源作一线和后台分配的目的是什么？（）

多选题查看答案

从服务客户的角度上看，面向客户的业务流程可以分为核实流程和服务实现流程两个子流程。

判断题查看答案

外部协调流程获得的解决方案在返回服务实现流程的同时，要进入知识流程的目的是什么？（）

多选题查看答案

工单流程是服务实现流程的重要组成部分，承载工单流转流程的物理介质通常称为（）。

填空题查看答案