掌握订房动态，为领导提供决策参考的重要措施是（）的数量统计和信息传递。

超额订房数量掌握不好，容易产生（）。

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在超额预订的管理中要注意掌握超额订房的数量和客源的特征。

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临时性预定是指客人通过使用信用卡、预付定金和签订合同等方式来保证饭店的客房收入，而饭店则必须保证为订房客人提供所需客房的预订。

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客人的订房要求已经被饭店接受并答应为客人保留客房到某一时间的这类预订为。（）

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总台的主要任务是推销包房，这个过程也是个（），这个过程的结束不是客人订房为标志，而是以客人付账，满意而去，下次再来为标准。

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在对客房清洁卫生的各种检查中，可以发挥加强沟通、收集信息、掌握决策依据、改善管理作用的是（）。

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公共关系人员为饭店搜集信息，提供咨询建议，是饭店的“智囊”，起着重要的（）作用。

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根据国际订房惯例，不管订房人以什么方式订房，只要客人订房与抵店日期之间有充足的时间都应该发出预订确认书。

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确定超额订房数量须考虑以下几方面因素（）。

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