公共关系人员为饭店搜集信息，提供咨询建议，是饭店的“智囊”，起着重要的（）作用。

投诉是沟通饭店管理者和客人之间的桥梁，客人投诉的意义表现为（）、为饭店方面提供了一个改善宾客关系的机会和有利于饭店改善服务质量，提高管理水平。

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饭店公共区域管理人员的清洁卫生检查，白天应以（）为主。

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饭店公共区域管理人员的清洁卫生检查，白天应以（）为重点。

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饭店为商务客人提供服务时应注意的事项有（）

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饭店为高端客户提供24小时开放服务的场所被称为（）。

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饭店通过客人（）等方式来保证客房收入，饭店必须为客人在约定时间内提供所需房间。

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目前，国内绝大多数饭店为了方便客人，都为客人提供（）结账的服务。

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现代饭店是为旅客提供吃、住、行和（）服务的综合服务系统。

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饭店通常采用哪些方法征求客人的意见和建议？

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