A前台当班员工自己掏钱赔给客人
B从财务备用金中现金当场退给客人
C通过银行信用卡中心退还到客人信用卡中
D从前台备用金中支出，至银行汇款到客人信用卡中
前台员工在为客人开门前需要对客人身份进行核实，下列哪个步骤是不必要做的（）
单选题查看答案
前台白班当班员工应在12：00以后进行房间的催帐工作。
判断题查看答案
预定员可以代为前台员工为客人留言尤其是在前台员工忙得不可开交时。
当班期间时，如发现客人或员工意外受伤该怎么办？
简答题查看答案
前台员工应该怎样处理客人的投诉与抱怨？
前台员工因为接听电话原因，只能怠慢其他客人。
客人提出换房时，前台员工应该如何处理？
试述前台员工如何处理客人投诉？
前台员工应如何给客人留言？
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