前厅的气氛主要包括环境气氛、（）和营业气氛。

饭店前厅服务气氛的控制主要包括（）。

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前厅气氛的控制，主要抓住以下几点（）。

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某饭店的顾客调查显示，该饭店的前厅服务气氛满意度较低，要改变这一状况，该饭店应着重抓好（　）等环节。

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在重大商务活动期间，饭店通过气球、气拱门、彩旗及欢迎牌等形式，渲染商务气氛，这是为了营造饭店的（）。

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饭店前厅环境氛围的控制，主要抓住（）。

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饭店组织气氛

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下列做法中，不能给顾客营造"宾至如归"的气氛的是（）。

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饭店前厅客户档案管理的主要内容有（）。

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饭店前厅控制房态的表格主要有（）等几种。

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