控制客户期望是提高客户满意度的关键。

客户满意中超出期望的式子是（）

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客户满意度取决于客户（）和期望值之间的差异。

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客户满意仅仅是客户的一种感知，它是一个相对值，是相对于客户的期望和要求来说的。（）

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客户满意=实际感知效果━期望值。如果可感知效果低于期望值，客户就不会满意。

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客户满意度调查问卷中，不属于客户对服务的期望指标的是（）。

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客户价值的层次模型表明了客户对期望价值的感知方式，客户对获得价值的满意分为三个层次，他们是（）。

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客户满意度取决于可感知效果和期望值之间的比较；如果可感知效果低于期望值，客户就不会满意。

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客户满意度取决于客户可感知效果和期望值之间的差异。（）

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客户满意度调查问卷的内容主要包括客户对服务的期望、客户对服务质量的感知、客户对价值的感知、客户满意度和忠诚度。（）

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