对一线服务人员和客户的调查方式很多，最常用的是（）。

对一线服务人员和客户的调查方式很多，常用的是（）。

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关于对一线服务人员和客户的调查方式，以下说法正确的是（）。

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关于对一线服务人员和客户的调查方式，以下说法正确的是（）。

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对一线服务人员和客户的常见调研方式有（）。

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对一线服务人员和客户进行调研的最常用方式是（）。

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因为很多客户对自己说的话和目的常常不很清晰，为了避免客户抱怨服务人员提供错了商品，在与客人沟通中客服人员可以使用（）的沟通技术。

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客户服务主要是从事企业市场营销的第一线工作人员，也就是直接面对（）的具有特定职责的服务团队或服务人员向（）的活动和过程。

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客户服务信息管理，就是通过建立客户服务信息管理系统，对客户各方面的信息进行调查、收集、整理、（）及客户资料的保管、保护和保密工作等。

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一线服务人员的能力欠缺，无法胜任按服务质量规范提供服务会导致（）。

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