在（）为中心的企业管理技术中，企业管理需要以客户需要为基础。

客户关系管理的基本内容包括：以客户为中心的企业管理技术、（）、（）。

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没有现代信息技术，就无法有效地实现客户为中心的管理技术。

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客户关系管理是企业以（）为中心的原则，以信息技术为手段为客户提供更快更周到的服务。

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在电信企业市场营销管理过程中，始终处于中心地位的是：（）

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运营主管在客服中心实施现场管理的参考频度为多少？（）

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质量主办在客服中心实施现场管理的参考频度为多少？（）

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服务质量主管在客服中心实施现场管理的参考频度为多少？（）

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在处理客户投诉时，应建立以（）为中心的客户投诉管理体系。

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呼叫中心分布于不同地点的子中心之间的信息交互可以通过企业广域网技术或（）实现。

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