在握手时应注意：要专心、面带微笑，要稍稍用力，停留（）秒。

客户服务过程中以微笑待人，笑容要自信、真诚、友善，创造和谐融洽的现场气氛。

判断题查看答案

准确理解客户服务需求。认真、专心倾听客户需求并积极同客户交流，最短时间内弄清楚客户真正的服务需求，此时要及时借机妥当地了解客户的（）和（）。

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按照公司统一的规范要求，对客户实施走访，展开互动，互动过程中，要注意运用（），占据主动位置，引导（），并记录互动过程中的重要环节。

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大客户经理使用服务语言时，通常都有其特定的语言环境，要求大客户经理（），使用服务用语时一定要注意当时所处的具体的语言环境。

单选题查看答案

陪同客户并做引导时应注意行走过程中（）侧高于（）侧，前方高于（）方，如果路不熟，陪同者应在（）引导。

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服务用语的基本要求是什么？

简答题查看答案

移动公司客户经理要树立（）的价值观。

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工作出现（），要及时向（）道歉并及时纠正。

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销售中要了解所推介产品的（）和（）、（）和（）。

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