客户关系管理以客户关系管理的（）为指导思想。

客户关系管理的基本内容包括：以客户为中心的企业管理技术、（）、（）。

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客户关系管理以提升客户（）为中心。

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客户关系管理以（）为支撑工具。

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客户关系管理以提升客户满意度为中心

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客户关系管理是企业以（）为中心的原则，以信息技术为手段为客户提供更快更周到的服务。

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在处理客户投诉时，应建立以（）为中心的客户投诉管理体系。

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在（）为中心的企业管理技术中，企业管理需要以客户需要为基础。

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作为一名高级话务员，需要掌握客户关系管理有关知识、疑难投诉处理技巧、营销理论知识、营销方法、服务质量提升策略、现场管理与指导相关知识。

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客户关系管理系统是以（）为支撑的管理系统。

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