当他们代表组织向外界表态时，管理者是在扮演（）的角色。

当管理者为了自已组织的利益与其他团体议价和商定成交条件时，是在扮演（）的角色。

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组织中向外界发布信息的管理角色称为组织发言人。

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当管理者进行人员、设备、技术、物资等的调配、组织、监督计划的实施等工作时，他是在履行（）职能。

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当管理者使用组织规范、传统、共同的价值观来控制过程和员工时，他们采取的是小集团控制系统。（）

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人际角色直接产生自管理者的正式权力基础，管理者在处理与组织成员和其他人利益相关者的关系时行使着代表人的角色，他们就在扮演人际角色。人际角色又包括（）领导者角色和联络者角色。

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当客人前来投诉时，工作人员应当把自己视为酒店的代表去接待，欢迎他们的投诉，（）他们的意见。

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当组织提到“第三方”时，他们是指（）

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当管理者说到要将组织变革成更富有创造性的时候，他们通常指的就是激发创新。

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综合激励理论综合了各种激励理论，是在吸取了他们的优点，克服了其不足后提出来的，最具代表性的是美国心理学家管理学家波特和劳勒的综合激励模式，以下对其认识正确的是（）

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