在受理客户投诉时第一步需做的是（）

服务质量类投诉受理流程第一步情绪安抚客户，表示（）。

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客户经理在受理10086、或其他部门转办的大客户投诉业务时，应该遵守执行（），确保投诉处理及时、满意、准确。

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客服代表于2008年8月1日接到客户来电：我要投诉XX工号的工作人员。请问接听电话的客服代表第一步应如何处理？

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省客户服务中心投诉受理流程的出台是为了避免由于（）而导致受理时间过长或不受理客户投诉的现象。

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服务质量类投诉受理流程收集客户信息阶段为（）。

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省客服中心10086运营部各区、12580运营部客服代表在受理客户投诉时，根据客户需求通过（）为客户进行查证，并向客户进行解释。

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请说说出台省客户服务中心投诉受理流程的目的。

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客户的咨询与投诉实行“（）”。对于跨省、跨区投诉，应由最先受理的公司负责最终给客户答复。

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受理客户服务质量投诉时，最终确定服务质量投诉是否成立包括哪两点？

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