前厅接待人员要做到为客人着想，解客人所难，应侧重哪些方面？
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接待客人入住应做好哪些准备工作？
客人的需求心理主要表现在哪些方面？
对客人的投诉应持什么态度？假如你是饭店服务员，应如何接待与处理客人投诉。
饭店客人投诉的原因有哪些？
处理客人投诉的程序和方法有哪些？
客人投诉有哪些基本类型？其处理方法是什么？
客人对饭店空调不制冷的投诉属于（）。
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对待客人的投诉应持何种态度？为什么？
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