对客人的投诉应持什么态度？假如你是饭店服务员，应如何接待与处理客人投诉。
简答题查看答案
在受理客人投诉某位服务员的服务态度差时，下列做法欠妥当的是（）。
单选题查看答案
处理客人投诉的程序是什么？
处理客人投诉的原则是什么？
处理客人投诉的三大原则分别是什么？
客人投诉有哪些基本类型？其处理方法是什么？
在接受客人投诉时，首先要承认客人投诉的事实。
判断题查看答案
因客人行李无人搬运而引起客人的投诉属于（）。
对待被婉拒的客人最重要的是用（）代替拒绝。
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