A动态性
B随机性
C主观性
D可预测性
某公司将顾客满意度测量分为：非常满意，比较满意，满意，比较不满意，很不满意。他们的这种计量尺度为（）
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对顾客满意的正确理解包括（）
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目的为“通过顾客满意获取利润”的观念属于（）
下列关于顾客满意和顾客忠诚的说法中，正确的是（）。
顾客满意度是指（）。
顾客满意度指标使得企业能够（）
顾客满意度的测量适宜通过（）的方式来进行。
顾客忠诚不同于顾客满意，以下不属于顾客忠诚的行为是（）。
顾客满意度测量数据被称为“一座采掘不完的金矿”，对企业而言，测量顾客满意度的用途主要是（）
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