A满意的顾客就是忠诚的顾客
B满意的顾客未必就是忠诚的顾客
C满意的顾客通常都会再次或大量地购买
D忠诚顾客对价格的敏感度较高，企业利润潜力更大
对顾客满意的正确理解包括（）
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顾客忠诚不同于顾客满意，以下不属于顾客忠诚的行为是（）。
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顾客满意与否会随着时代的发展以及满意评价的参照基准变化而变化，这说明顾客满意具有（）。
顾客满意体现在态度上，而忠诚体现在行动上，构成顾客忠诚的要素包括（）。
目的为“通过顾客满意获取利润”的观念属于（）
顾客满意度是指（）。
顾客满意度指标使得企业能够（）
顾客满意度的测量适宜通过（）的方式来进行。
顾客满意度测量数据被称为“一座采掘不完的金矿”，对企业而言，测量顾客满意度的用途主要是（）
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