员工在岗期间看报纸被乘客投诉，投诉定性为三类有责投诉。

由于员工失误，错误引导乘客，引起的投诉定性为二类有责投诉。

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车站员工无理由拒绝乘客的合理要求，引起的投诉定性为（）类有责投诉。

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下列引起的乘客投诉事件，定性为三类有责乘客投诉的是（）。

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下列引起的乘客投诉事件，定性为一类有责乘客投诉的是（）。

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用金钱或票卡等贿赂乘客，让乘客撤消投诉或阻止乘客投诉，引起的投诉定性为二类有责投诉。

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利用乘客资料采取不同形式的骚扰、恐吓，引起的投诉定性为（）类有责投诉。

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服务工作中因与乘客发生肢体冲突或辱骂、讥笑、谩骂乘客，说有辱乘客自尊心和人格的话，引起的投诉定性为（）类有责投诉。

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单选题：因票务工作差错或失误，致使乘客利益受损失涉及金额在100元及以下（作弊行为不在此列）的，引起的投诉定性为（）类有责投诉。

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有责乘客投诉件数：是指各部门接到（）的投诉，经调查认定为有责的件数。

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