客户档案是（）的基础。

建立客户档案的主要内容主要有基础资料、（）、业务状况和交易现状。

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有关客户档案的理解中，以下（）是错误的。

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有关客户档案分类要求，以下（）是正确的。

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在对大客户的档案管理过程中，对竞争对手情况、客户供应商情况等的掌握属于（）

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客户服务系统形成的基础，是（），即相关部门和个人在客户服务过程中形成的关系。

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客户分级管理基础工作，根据以下哪些指标（）对客户的价值进行评估。

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（）是一种最普遍、最简单的档案分析方法。通过分析客户对企业的利润贡献程度，分析不同客户的客户资产回报率，还可以了解到产生差距的原因。

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客户服务涵盖的部门不包括（）的基础上形成的一门应用性学科。

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客户服务涵盖的部门不包括（）的基础上形成的一门应用性学科。

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