全程陪同导游人员和地方陪同导游人员地分工不同，但是他们有共同地职责，包括：（）。

导游人员分为国际导游员、全程陪同导游员和地方陪同导游员，这是按（）划分的。

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全程导游人员的职责是（）。

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导游人员如何更好地处理投诉事件（）。

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导游人员和游客交谈时的语言要文雅、得体。

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导游人员取得中级导游人员资格五年以上，业绩突出、水平较高，在国内外同行和旅行商中有一定影响，考核、考试合格者晋升为高级导游人员。

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导游人员在接待服务中，面对旅游者的苛求和挑剔，应该（）。

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导游活动中不允许导游人员：（）。

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在旅游途中如果发生险情，一般是导游人员保护游客和车辆，司机去求援。

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依据《导游人员管理实施办法》的规定，将导游人员扣除6分的行为有（）。

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