如遇客人在旅馆内失窃，且我们没有责任，可以给予些许优惠给客人表示（）。

如客人在旅馆内发生摔倒、划伤等人身意外伤害时，我们处理此类事件的原则是：连锁店替客人向（）争取赔偿。

单选题查看答案

如客人投诉旅馆的外购物品质量问题，在处理投诉时应使客人感觉我们尽力在帮助他，让客人不自觉地将投诉的重心由旅馆转向（）.

单选题查看答案

如客人投诉旅馆的外购物品质量问题，部门经理在处理投诉时应使客人感觉我们尽力在帮助他，让客人不自觉地将投诉的重心由旅馆转向（）。

填空题查看答案

当客人要求寄存行李时，如有现金、护照、金银饰品和珠宝玉器等贵重物品和易碎物品的，应礼貌地请客人存放在旅馆（）内。

填空题查看答案

如遇（）客人，调酒师可适当陪其聊天。

单选题查看答案

如遇（）客人，调酒师可适当陪其聊天。

单选题查看答案

如遇客人问询，即使在最忙碌的时候，也必须（）地为客人解答。

单选题查看答案

如遇酒醉的客人在大厅不知自己所住房间号怎么处理？

简答题查看答案

在移去针焰后，实验样品和其周围部件的火焰或灼热持续时间在（）内，其周围部件没有继续完全燃烧且规定的铺底层或包装宣纸不燃烧，可认为通过针焰实验。

填空题查看答案