适时的提问能起到澄清问题，掌握更多信息的作用。

电话沟通时，适时提问能起到（）问题，掌握更多信息的作用。

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哪种提问方式是为了澄清特定的问题，并希望得到特定的肯定答复？（）

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开放式提问有利于收集更多的信息，同时可以控制诉求的过程。

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哪种提问希望得到广泛的回答，引导被问者充分表达其观念、意见、专长、经验等，激发被问者表达其意愿，有助于销售员根据客户的谈话了解更多更有效的客户信息？（）

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在选择产品或服务提供商时根据自己的需求多家对比，遇到不满时会向企业讲述问题和不满，希望能澄清事实，对提出的问题要求有一个明确的答复。这类客户属于（）客户。

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客户在向企业投诉时强调更多的是让企业理解和接受他们受到的伤害，希望澄清事实和责任，并得到赔偿和补偿。这类客户属于（）客户。

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提问以获取信息，主要的提问方式有二种：（）、（）。

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在测试数据的适时记录过程中，一般可以看到（）信息。

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按照提问的形式，问题可分为（）问题和（）问题。

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