要在企业运用CRM，首先必须建立一个客户信息收集和使用的（）。

实施客户关系管理就是要购买一个CRM软件，并且在企业全面使用。

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客户关系管理工作的第一步是建立CRM员工队伍。（）

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企业CRM系统实施步骤中首先应完成的是（）。

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CRM的管理思想要求企业真正以客户为导向，满足客户（）的需示。

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CRM的终极目标就是帮助企业满足客户的需求。

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企业CRM系统中能够实时更新的、与企业和客户互动相关的数据属于（）。

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很多小企业不能使用客户关系管理（CRM），主要原因不包括（）。

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在企业实施的CRM战略中，客户需要根据企业的活动来调整自身行为的战略属于（）。

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在企业实施的CRM战略中，由企业精心设计与客户之间的接触过程以适应不同客户的需求的战略属于（）

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