A建立服务质量管理体系
B符合服务质量管理方针
C满足顾客的需要
D符合饭店服务质量标准
饭店服务质量管理必须以创造顾客价值为目标,而顾客价值一般具有()基本特征。
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旅游企业服务质量管理必须以( )为中心。
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根据服务顾客,保障安全的原则,饭店对客服务管理关键必须注意()。
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服务提供规范是饭店实现服务质量规范的具体措施。其必须达到的基本要求包括()。
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饭店服务质量必须实行全员控制、全过程和全方位控制,这主要是由服务质量()所决定的。
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饭店服务质量管理的效果最终主要表现为()。
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饭店必须以()等信息为主要依据合理确定超额预订比例。
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M饭店是一家在N市有一定知名度的五星级饭店,开业8年来,M饭店的餐饮服务和菜肴口碑很好,餐饮收入一直是饭店的主要收入之一。但最近一年来,饭店的餐饮收入呈下降趋势,客人对饭店餐饮服务和菜品质量的评价也不如以前。为了解出现这一现象的原因,M饭店专门进行了全面深入的顾客调查,并在饭店内部进行了研讨。最后认为,除了周边同档次饭店的开业、社会餐饮的竞争加剧等外部环境因素变化外,最主要的还是饭店自身的因素,主要有以下五个方面:①餐厅装修已经过时并显得陈旧,厨房与餐厅位置分布不太合理。②对非视觉因素重视不够,缺乏怡人舒适的感觉。③菜肴品种缺乏变化,未能有效把握发展的潮流。④餐厅缺少必要的促销活动。⑤餐厅服务员流动率高,服务员新手多,服务时缺乏灵活性。据此,M饭店准备对餐厅进行装修改造,并决定采取相应经营管理措施,以提升饭店的餐饮服务质量,增加新体验,保持市场竞争优势。根据以上资料,回答下列问题:为了有效提高餐饮服务质量,M饭店餐厅改造中必须特别注重()等功能性设计。
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建立饭店服务质量管理体系,需要建立一整套为贯彻实施这种质量标准的管理体系,其内容主要包括()。
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