下列情况会造成燃气客服话务量增加的是（）。

一般燃气行业客服中心排班表在施行后，在不影响业务情况下，可以申请临时（）。

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随着客服中心业务量的加大，人员的增多，对人员工作时间管理方面适用的是（）。

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用户因表具更换、拆除燃气设施、用户交错气费等情况申请退费，燃气营业厅客服员应按照（）为用户办理

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话务量的预测对客服中心人员设置很重要。

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张先生使用的IC卡燃气表出现直通情况，需要补交200元气款，张先生不理解，气冲冲的找到客服中心求助，这种服务冲突是（）。

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安检员在王先生家安检时发现IC卡燃气表出现直通情况，在安检单上标注了换表业务和补气量，王先生对此不理解，在与客服人员沟通时，（）客服员沟通符合沟通原则。

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撞击或长杠杆猛力操作会造成室内燃气阀门的（）。

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燃气行业民用户越（），座席员设置越（），话务量越（）。

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客服员在受理燃气报修业务时，应做到（）。

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