对于客户集成而言，其成功的关键在于客户是否能够真正地参与到企业的（）。

对于客户集成而言，其成功的关键在于客户是否能够真正的参与到企业的（）。

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实现客户集成的必要条件是（）。

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客户集成的概念是指将企业的生产与（）有机地结合起来，根据（）进行相应的生产，同时通过创新性的生产推动（）。

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潜在客户是企业经过挑选后确定的力图开发为现实客户的人群。（）

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客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚，只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。

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B2C CRM中管理的客户是企业客户，而B2B CRM管理的客户是个人客户。（）

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根据客户与企业之间的关系远近对客户进行分类，包括（）。

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客户投诉率越高，表明客户越不满意。（）

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客户关系管理的内涵包括（）。

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