周到服务就是对客人的（）

服务员在接待残障宾客时，应主动热情、耐心周到、针对性强，对客人的残、障原因要做到（）和不打听。

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客人在房内会客时，服务员应视情况，（）以体现周到服务。

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个性化服务就是根据不同客人的需求和特点提供有针对性的服务。（）

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客人（）就是服务员做错了事不肯承认，反而找各种理由。

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客房服务要使旅客具有生活在家中一样的感觉，就是要给客人以（）感。

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对急躁型客人的服务要注意（）。

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客人对客房服务的要求可概括为（）。

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（）主要负责统一安排、协调对客人的服务工作。

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减少客人对服务态度投诉的有效方法是加强服务员（）。

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