服务是看不见摸不着的，因此很难对服务的过程和最终结果进行准确的描述和展示。（）

服务是无形的，是一种或（）的行为过程，它看不见、摸不着，很难对服务的过程和最终结果进行准确的（）和展示。

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对于客户而言，话务员为客户提供的服务中，很多元素是看不见、摸不着的，这体现了客户服务中心（）的特点。

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差异性是指服务产品的构成成分及其（）经常变化，很难统一界定。

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客户服务中心具有较难感知、互动性强、服务差异化、规范性、不见面的服务等特点。

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服务质量很难找到一个客观的评价标准，它完全取决于客户自己的（）和（）。

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在产业市场上，由于产业服务通常是技术性组合，成本高、困难大，很难由客户自己解决。这些特点不利于建立关系双方的结构性合作。

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服务是无形的，因此服务推广的过程也就是顾客同服务人员打交道的过程，服务人员的行为、态度、穿着等不会影响顾客对服务质量的感知。

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在中级话务员客户满意服务中，讲到客户满意有鲜明的个体差异，因此企业必须提供差异化满意服务。

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由于服务缺乏（），这样会使消费者在购买服务时感受到较大的风险，因此，许多服务企业逐渐采用“（）”制度的方法维系企业和客户的关系。

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