客户服务中心具有较难感知、互动性强、服务差异化、规范性、不见面的服务等特点。

顾客感知服务质量具有极强的主观性和（）。

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如果呼叫中心的电话接线人员让顾客等了很久才拿起话筒，或者他不能回答顾客提出的有关问题，那么，该公司的服务就失去了（）这将严重影响顾客对其服务产品的感知。

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电信级的客户服务中心针对各行业的服务具有（）。

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客户服务中心具有（）功能。

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客服服务中心具有来话（）ACD功能。

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通过提升（）服务能力、提升客户服务感知，以分流EVDO数据流量

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服务质量是客户对所获得的服务的满意程度感知的（）评价。

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（）构成了感知服务质量的基本内容。

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（）与职能质量构成了感知服务质量的基本内容。

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