判断题
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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营业厅至少配备一名员工在引导台履行客户分流及引导职责，引导员因故离开，可由安保人员暂时顶替
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安保人员可在营业厅正门口聊天
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对于大型宠物（导盲犬除外），引导员应礼貌劝阻客户携带进入营业厅，如礼貌劝阻但客户不予置理的不扣分
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当有客户投诉.不满和纠纷发生时，大堂人员如正在接待其他客户，应迅速交接手上客户业务并取得客户理解后进行处理；若（）内(从发现此类情况开始计时)仍未维护的，扣分
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营业网点应公布（），并设置供客户使用的投诉（含咨询）电话，电话可正常使用
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客户填好业务单据后，大堂人员应帮助客户核对信息，也应该提示客户自己核
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客户走近时，理财人员若正在接打电话或接待其他客户，也应于看到客户时主动以（）方式向客户示意并请客户稍等
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潜在客户在招商银行开户后会自动升格并分润至对应客户经理。
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当有客户投诉.不满和纠纷发生时，工作人员应对正在服务的客户致歉后第一时间处理投诉客户
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