判断题
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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当有客户投诉.不满和纠纷发生时，大堂人员如正在接待其他客户，应迅速交接手上客户业务并取得客户理解后进行处理；若（）内(从发现此类情况开始计时)仍未维护的，扣分
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客户办理完业务时，应礼貌询问客户，是否还需要办理其他业务，客户表示没有别的业务后，必须双手递回现金或凭条.卡.单据，并用语言送别客户
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当客户提出理财需求时，大堂人员应（）
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当遇到客户大声喧哗等情况时，大堂人员应主动上前委婉提示客户
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在厅堂管理中，大堂人员应主动与等候客户互动，下列说法错误的是（）
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大堂人员在做好客户服务的基础上，应适时推荐其它产品.功能及近期营销活动等
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客户咨询理财时，大堂人员可直接为客户介绍理财产品
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大堂人员在做好客户服务的基础上，适时推荐其它产品.功能及近期营销活动等
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客户进入营业厅后，安保人员可向客户问好并询问办理什么业务
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