在受理客户需求时，为让客户感到放心，我们常使用的服务措施是（）。
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面对客户抱怨，值得我们借鉴的正确态度有：（）
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在提供客户服务的过程中，我们应主动向客户表示出（）
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要建立与客户良好的关系，我们提倡使用的话语是（）。
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在工作中为更有效安抚客户情绪，我们提倡使用的话语是（）。
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如系统出现故障而影响业务办理时，我们应对的服务措施是（）。
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决定客户期望值的因素是（）。
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超越客户期望的满意服务方法是（）。
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供电企业若对欠费客户停止供电时，须满足下列什么条件：（）。
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