在提供客户服务的过程中，我们应主动向客户表示出（）

在倾听过程中，掌握时机有效地向客户提问可以起到事半功倍的效果，有效提问的好处在于（）。

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在倾听的过程中，应适时的给予对方以回应，回应客户的目的是（）。

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客户服务过程中不应提倡的服务行为是（）。

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在工作中为更有效安抚客户情绪，我们提倡使用的话语是（）。

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在受理客户需求时，为让客户感到放心，我们常使用的服务措施是（）。

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《供电营业厅建设与管理标准》中要求：营业厅应采取多种形式向客户公示应公布的相关资料。公示方式包括（）等。

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客服人员在与客户面对面交流过程中良好的倾听技巧是（）。

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当我们无法满足客户的期望时，我们可以（）。

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下列选项中，属于国家批准供电企业向电力客户收取的代收费用有（）

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