下列哪几条是属于服务蓝图中的分解线（）。

下列属于服务蓝图的前台服务的是（）。

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下列描述属于服务蓝图设计的具体步骤的有（）。

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服务蓝图中的分界线有（）。

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（）内部沟通衔接属于服务蓝图的后台支撑。

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（）接受客户请求、处理突发事件和客户回访都属于服务蓝图前台服务的服务行为内容。

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下列哪几项属于服务营销的特征（）。

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下列哪几项属于烟草商业企业的服务对象（）。

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下列哪几项属于烟草商业企业实施服务营销的目标（）。

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服务蓝图的核心思想是“关注客户的服务设计”（）

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