（）内部沟通衔接属于服务蓝图的后台支撑。

（）制定服务蓝图是由客户向前台－后台－支持层层描绘的过程。

判断题查看答案

服务蓝图的纵向的（），是描述整个服务前、中、后台构成的全景图。

单选题查看答案

在服务蓝图中，可视分界线的后台工作内容是（）。

多选题查看答案

（）服务蓝图主要是横向的客户服务过程，不包括纵向的内部协作。

判断题查看答案

服务蓝图不仅包括横向的客户服务过程，还包括纵向的内部协作，是（）。

单选题查看答案

下列属于服务蓝图的前台服务的是（）。

单选题查看答案

（）在运用峰终定律基础上，先通过纵向描述客户服务的全过程，并明确各个环节的核心需求，再勾勒应对每个环节每个客户需求的一线服务行为、硬件措施，进而设计为支撑一线服务需要提供的中后台支撑。

判断题查看答案

下列描述属于服务蓝图设计的具体步骤的有（）。

多选题查看答案

下列哪几条是属于服务蓝图中的分解线（）。

多选题查看答案