A尽量将团队客人安排在同一楼层或相近楼层,采取相对集中的排房原则;
B内外宾有着不同的语言和生活习惯,应将内宾和外宾分别安排在不同的楼层;
C将残疾人、老年人和带小孩的宾客尽量安排在离电梯较远的房间;
D对于常客和有特殊要求的宾客应予以照顾,满足其要求;
E应注意房号的忌讳。
()使饭店企业保持旺盛生命力的源泉,是赢得员工满意和宾客满意的重要渠道。
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旅游饭店的主要接待对象是旅游者,饭店一般要为宾客提供饮食、住宿、()等多种服务。
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客房产品的质量标准应以宾客的()为核心,以宾客的满意为标准。
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投诉是沟通饭店管理者和客人之间的桥梁,客人投诉的意义表现为()、为饭店方面提供了一个改善宾客关系的机会和有利于饭店改善服务质量,提高管理水平。
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要让客人满意,饭店应提高其硬件和软件档次,对于一次性用品,应尽量多且高质量。
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前厅是宾客在饭店最初接触和最后告别的部门。
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居住在饭店的长住客大多数为国内和国外的一些()宾客。
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有限服务饭店强调饭店住宿的核心功能,关注的是()。
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饭店客房是否(),已成为客人选择饭店住宿的首要条件。
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