客户关系管理可以识别有价值的客户，从而对有价值客户实行“一对一营销”。

在客户关系管理中，数据挖掘是从大量的有关客户的数据中挖掘出隐含的、未知的、对企业决策有潜在价值的知识和规则。

判断题查看答案

关系营销的目标是建立和发展与公众的（），从而体现关系营销的核心价值，增强客户的（）。

填空题查看答案

通过（），企业可以了解客户的需求、意见，从而提供有针对性的服务，并为今后的新业务开发提供参考。

单选题查看答案

客户数据库可以帮助企业进行客户（），从而提前发现客户问题。

单选题查看答案

在营销过程中，一般而言营销人员不能改变客户的核心价值观，但可以对客户的次价值观进行影响。这就要对宏观环境分析中的哪一个因素进行分析（）。

单选题查看答案

营销员有良好的（）能力，可以博得客户的欢心，获得友谊，使人乐于与其交往，有助于说服顾客，从而取得良好的推销业绩。

单选题查看答案

只要高层管理人员能意识到客户的重要性，企业就能真正赢得客户的欢心，从而留住客户。

判断题查看答案

信息管家是指通过（）识别管理垃圾短信的业务，是一款基于手机客户端的通讯管理产品。

填空题查看答案

客户服务中心授权管理功能的座席可以对话务员座席进行录音。

判断题查看答案