服务工作往往一时的粗心大意会出现差错，或由于客人的误解而出现纠纷，饭店应抱着（）的态度去解决问题。

当我们由于工作水平或粗心大意等原因，给客人造成不便或损失时，饭店和当事人除了要立即纠正、采取补救措施外，还应当（）。

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在服务工作中出现小差错时怎么办？

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当服务中出现小差错时，你怎么办？

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事实证明，（）的事故都是由服务人员不遵守规程，粗心大意，工作不专心造成的。

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宾客入住饭店，往往会产生一种（）的心理。因此，要求服务员在整个接待服务中礼貌待客，并尊重客人对接待服务中的各方面意见。

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在受理电话预订时，订房员应在通话结束前重复客人的（），以避免出现差错。

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（）的房态表示住客会因会客或其他原因需要服务员立即打扫。

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对于客人投诉事宜一时不能处理好的，服务员应（）。

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往往以公寓式的形式出现，亦称公寓式旅馆的称为（）饭店。

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