殡仪服务员要善于把对方的拒绝转化为有待解决的问题，双方（　），寻求解决方法。

殡仪服务员在答复客户之前，要仔细聆听客户拒绝的原因，必要时，要与客户相互争论。

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客户对洽谈的服务内容采取拒绝的态度，殡仪服务员要想到客户的拒绝往往代表着机会，往往是客户的要求、（　）或理由。

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客户至上、超越自我的服务宗旨有想殡仪服务对象之所想，解殡仪服务对象之所惑等。

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殡仪服务员的（　）是想殡仪服务对象之所想，急殡仪服务对象之所急,解殡仪服务对象之惑,供殡仪服务对象之所需。

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殡仪服务员要具有敏锐的（　）。

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殡仪服务员与客户要多用通俗易懂的语言交谈。

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殡仪服务员与人交往要（），待人要和气，处处尊重他人。

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殡仪服务员要经常检查（　）是否有损坏或漏电现象。

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丧亲者向殡仪服务员倾诉自己的感受和需要时，殡仪服务员要对他们表示（　）以及支持。

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