饭店服务质量控制体系的基本环节不包括（）。

饭店服务提供过程的控制，必须抓好的基本环节不包括（）。

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建立饭店服务质量管理体系，需要建立一整套为贯彻实施这种质量标准的管理体系，其内容主要包括（）。

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饭店服务质量管理的基本目标包括（）。

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服务提供规范是饭店实现服务质量规范的具体措施。其必须达到的基本要求包括（）。

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饭店服务质量主要涉及的管理体系认证是（）。

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饭店治安管理的基本环节包括（）。

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饭店营销活动的基本环节包括（）。

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旅游饭店餐饮部采购环节的控制包括（）。

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旅游饭店餐饮部仓储环节的控制包括（）。

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