客户车辆已经超过保修期，为了安全起见有必要增加修理项目。此时无法与客户取得联系，维修技师可以先修理后再向客户解释，并争取客户的同意。（）

在客户车辆保养项目中，下列哪些保养件及易损件不属整车保修范围（）

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车辆维修过程中发生追加维修项目，由于属于保修范围内，服务专员可以直接通知技师维修，事后再向客户报备即可。（）

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在维修过程中发现客户车辆有新增涉及安全的维修项目，服务专员可直接要求技工进行维修，事后再请客户追认即可。（）

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在客户结账交车时，无论是否属于保修范围下的维修，都应将拆换下来的旧/配件返还给客户。（）

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当车间通知车辆已经完成维修质检后，服务专员首先应进行下列哪一项工作（）

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客户车辆在车间维修过程中，服务专员应该做些什么事情（）

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车辆预检时，服务专员与客户沟通的正确对话技巧应包括下列哪些要点（）

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当车辆因制造上的缺陷而引发的客户不满，可建议客户向制造厂商直接投诉。

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接待客户车辆来厂维修时，预估的完工时间就是可交车给客户的时间。（）

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