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相似试题
消除客户的期望与服务人员对客户期望的认识之间差距的措施不包括（）。
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根据客户期望，服务失败补救方法可以分几种？
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客户投诉拖的时间越长，客户期望值越低，我们损失越小。
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在有效管理客户期望的工作中，应该尽可能增加（）承诺，减少（）承诺，杜绝（）承诺。
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为什么客服服务系统要在客户服务个人的主导下运行？
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客户满意度是一个相对的概念，是客户期望值与客户体验的匹配程度。换言之，就是客户通过对某种产品可感知的效果与其期望值相比较后所形成的愉悦或失望的感觉状态。
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（）不是客户服务的市场宏观环境。
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客户服务市场=（）+（）+购买欲望
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消除企业认识的服务与客户期望的服务之间产生差异的措施是：一、注意把握定制化服务提供的时机；二、加强企业部门间，员工间的信息沟通和有效协作，实现企业的长远目标。
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