A回绝客户,指出完全修复
B尽量向客户解释,条件允许下给客户演示修复
C让客户找维修技师
D带客户到服务经理处,由服务经理进行处理
在维修过程中,发现新的问题,需要追加项目,服务顾问根据(),重新进行费用估算和交车时间预计。
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以下服务顾问所报出的交车时间哪个是正确的?假设换轮胎需要20分钟,机油机滤保养需要40分钟,更换刹车片需要1个小时,客户要求做此3项目,并且洗车(洗车15分钟),结算交车花15分钟。()
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交车时,不需要向客户解释()
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交车时,需要向客户解释()
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车辆在行使中方向总是不能固定而且跑偏,作为服务顾问您会建议客户做哪种维修?()
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服务顾问在作出承诺交车时间,那个不是需考虑的因素()
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服务顾问在遇到客户提出关于价格和时间抱怨时,错误的做法是()
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以下对服务顾问在接待客户时的描述,错误的是哪一项?()
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汽车维修企业的服务流程包括预约、()、()、()、()、结算及交车、跟踪回访七个环节。
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