游客购物时，导游人员应提醒游客坚持“三要”，即（）。

下列游客购物时，导游人员应提醒游客坚持“五不要”的有（）。

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导游人员接待高龄游客，做好提醒工作时应注意（）。

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导游人员在安排饮食时，要提醒游客特别注意（）。

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游客要求在自由活动时间单独外出购物，导游人员要尽力帮助，当好购物参谋，应（）。

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无论何种形式的提醒应注意三点：导游人员首先应尊重游客，强化服务意识，保障游客安全；其次要委婉含蓄，融入情感，体现对游客的关心，使提醒能在愉悦的气氛中被游客接受；最后要适度幽默，点到为止。

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一名游客购物回饭店后，因对颜色不满意而要求导游人员帮他退还，导游人员应（）。

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一游客在购物商店购物返回酒店后，因对商品款式不满意，要求导游员帮他退换，导游人员应（　）。

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游客购物后发现是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游人员帮其退货，导游人员应（）。

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导游员为游客提供购物服务时，非经游客主动要求，不应擅自增加（）约定以外的购物安排或强迫旅游者购物。

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