消费信息包括：出版物的自费、群体消费及机关团体购买的消费趋势，（）以及他们的实际购买情况等信息。

出版物发行单位的消费群体一般因（）不同而千差万别。

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出版物发行对消费者的作用不包括（）。

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在出版物零售时，与消费者沟通的技巧包括（）

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发行员要与消费者保持长期的联系，如建立消费者资料卡，详细记载消费者的（）等内容，以便新的出版物到货的时候为其提供信息。

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出版物从出版单位到达消费者手中通常需要经过的环节不包括（）。

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通过观察和分析消费者在挑选出版物以及购买以后的（），发行员可以从中获得联想或信息，扩大销售业务。

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开架销售中，出版物发行员对消费者的接待工作包括（）等内容。

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出版物发行员在服务工作中要（），通过观察和分析消费者在挑选出版物以及购买以后的举动、神情，从中获得联想或信息，扩大销售业务。

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主动介绍是出版物发行员根据消费者已经显现的需求，主动向其介绍与其需求相适应的出版物。主动介绍包括（）

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