发行员要与消费者保持长期的联系，如建立消费者资料卡，详细记载消费者的（）等内容，以便新的出版物到货的时候为其提供信息。

出版物发行员在运用按消费者对象分类陈列方法时，应先做本地区消费构成的调查，确定消纲者对象。消费者对象可分为（）.

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出版物发行员在接待消费者时要保持良好的形象就要讲究（）。

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出版物发行员需要了解消费者的内容有（）

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发行员帮助消费者选购合适出版物的关键是（）。

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发行员向消费者主动介绍和推荐时，要（）

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出版物发行员了解消费者，一般运用（）等方法。

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在营业中，当消费者走近时，出版物发行员要（）。

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开架销售中，出版物发行员对消费者的接待工作包括（）等内容。

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下列选项中，不属于出版物发行员了解消费者的方法的是（）。

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