酒店服务质量原始记录的内容包括（）

（）是酒店对客服务的重要内容，服务质量是酒店的生命。

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酒店服务质量的构成要素从酒店的角度看包括（）、（）、（）。

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某酒店为提高顾客满意，在旅客入住期间记录其特殊要求和习惯，并在旅客下次入住时提供针对性服务。如王先生在第一次入住酒店是提出他颈椎不好，需枕硬枕头，再次入住时，酒店早为他准备好了，王先生特别开心。请问酒店的这种服务属于KANO模型中提到的何种质量？（）

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酒店的服务质量包括员工的礼貌礼节、服务态度、服务技巧、服务效率和服务项目等。

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酒店服务用语关系到酒店的服务质量，从而直接影响到酒店的生存。

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（）是酒店的营业橱窗，反映酒店整体服务质量。

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酒店保洁卫生工作的好坏体现了酒店管理服务水平和服务质量。

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酒店服务是有形产品和无形服务的混合体，酒店服务质量评价的标准就是客人的（）。

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酒店的服务质量不容易控制是因为下列酒店服务的哪几个特性引起的。（）

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