多选题
A在实施全面质量管理之前必须进行组织文化的改变，或者两者同时进行
B全面质量管理需要全体员工有共同的意愿、目标和方法，并情愿共同承担责任
C挑选具有高度责任感的员工也是全面质量管理的一个重要环节
D全面质量管理需要从上向下推行，并持续地从下向上付诸实施
E全面质量管理需要最高管理层的支持
正确答案
答案解析
要达到全面质量管理的这些要求，变革必须根植于企业最根本的部分，即组织文化。文化的改变必须在实行全面质量管理之前，或与之同时进行。组织的文化必须支持全面质量管理。除此之外，挑选员工也是一个重要环节，只有具有高度责任感的员工才能符合全面质量管理的要求。另外，全面质量管理需要最高管理层的支持；全面质量管理规划需要从上向下推行，并持续地从下向上付诸实施。