业主大会解聘物业管理企业须经物业管理区域内全体业主所持投票权的  （ ）以上通过。

物业服务成本测算应区别（ ），由业主和物业管理企业在物业服务合同中约定。

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实行市场调节价的物业服务收费，业主与物业管理企业在商定收费标准时，可由（）对其费用、成本、利润等进行测定。

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业主按照某一固定的数额承担物业服务费用，这种测算收益性物业服务费的方法是（）

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物业管理企业利润一般为（）

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物业管理企业建立的“首问制”不适用于客户（ ）工作。

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在选聘物业管理企业时坚持招标、投标制度，体现了物业管理的（）原则。

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负责对物业管理企业资质进行审批和动态管理的部门是（ ） 。

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跟踪客户投诉的处理情况，一般不是物业管理企业（  ）的职责。

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（ ）是物业管理企业办理客户人住手续服务过程的最后环节。

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