接到用户的投诉应在（）个工作日内处置并答复；因非企业原因无法处理的，应向投诉人做出解释。

用户对检定结果有异议而投诉的，受理投诉的部门应当自受理之日起10个工作日内做出答复。

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《燃气服务导则》规定，管道燃气经营企业接受用气申请后，应在（）个工作日内答复。

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对于投诉问题，如不能在第一时间进行答复的，一定要在（）内答复用户。

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属于用户投诉处理技巧的是（）。

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用户投诉处理的技巧包括（）。

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燃气经营企业的服务系统应在规定或承诺的时限内，响应用户在使用燃气时，对质量、维修和安全等方面的诉求。

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在处理用户投诉时，通过（）的方式，可以把握用户真正意图。

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在投诉过程中，注意用户的建议和反问，就是留意用户投诉的一些细节，有助于把握用户的（）。

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处理用户投诉时，要做到（）。

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