在面对面交流中，（）都会影响交际的效果。

服务是一种交际活动。在交际中，人的（）等都可以起到表达感情、交流思想的作用。

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在动作语言中，（）是最常用、最得力的交际工具。在人的肢体动作中腿的动作也能不知不觉地表露出人的潜在意识。

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起蜡水呈（），残留在大理石表层会腐蚀大理石并影响打蜡效果。

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饭店客房中面对走廊的门是客房防噪的薄弱环节，原则上门与地面间所形成的缝隙应该限制在（）。

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（）不仅反映了员工的素质，也反映了员工的工作态度，影响客房服务工作的效果。

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督导者要发挥榜样的示范作用，从而减弱（）因素对员工及现场运作工作的影响，以身作则，提高客房现场督导的效果。

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饭店公共关系发挥着情报功能、参谋作用、宣传作用、交际作用、协调作用和（）作用。

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在影响对客服务质量的诸多因素中，人的因素是（）因素。

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无论何种星级的饭店都会设有（），不同形式，不同大小面积的会议室。

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